Personvern
Personvernerklæring for Psykologkontakten
Sist oppdatert: 11. oktober 2026
Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Psykologkontakten behandler personopplysninger når du besøker nettsiden vår, kontakter oss, bestiller og betaler for en time eller mottar psykologhjelp gjennom tjenesten.
Vi legger vekt på at personopplysningene dine skal behandles forsvarlig, og at du skal få tydelig informasjon om hvordan opplysningene brukes.
1. Hvem vi er
Psykologkontakten AS tilbyr tilgang til psykologhjelp på nett gjennom selvstendig næringsdrivende psykologer.
Psykologkontakten AS
Organisasjonsnummer: 926 544 195
Adresse: Sexes gate 2A, 0577 Oslo
E-post: post@psykologkontakten.no
Telefon: 959 28 152
Nettside: https://psykologkontakten.no
Psykologene som tilbyr behandling gjennom Psykologkontakten, er selvstendig næringsdrivende og ikke ansatte i selskapet.
2. Ansvar for personopplysningene
Psykologkontakten AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med drift av nettsiden, administrasjon av tjenesten, henvendelser, timebestilling, betaling og regnskap.
Psykologkontakten administrerer også den felles journalløsningen i Konfidens, herunder organisering av tilganger og fortsatt oppbevaring av journalopplysninger.
Den enkelte psykolog er selvstendig næringsdrivende, har behandlingsansvaret for helsehjelpen vedkommende gir og er ansvarlig for å dokumentere denne i pasientjournalen etter helsepersonelloven. Det innebærer at psykologen har ansvar for den kliniske journalføringen og opplysningene som registreres som ledd i behandlingen. Psykologkontakten AS har samtidig ansvar knyttet til forvaltningen av den felles journalsystemløsningen.
Konfidens er konfigurert med «Individuelt ansvar». Hver psykolog har derfor bare tilgang til journalopplysningene til pasientene vedkommende selv behandler.
Konfidens leverer den tekniske løsningen for timebestilling og journalføring, og behandler journalopplysninger på vegne av de ansvarlige for tjenesten.
Du kan kontakte Psykologkontakten AS ved spørsmål om personvern, også dersom spørsmålet gjelder pasientjournalen. Vi sørger for at henvendelsen blir håndtert av rett ansvarlig.
Personvernombud
Psykologkontakten AS har utnevnt Ingeborg Berg Nilssen som personvernombud. Hun er registrert som personvernombud hos Datatilsynet.
Du kan kontakte personvernombudet på post@psykologkontakten.no. Merk e-posten med «Til personvernombudet» i emnefeltet.
3. Hvilke personopplysninger vi behandler
Hvilke opplysninger som behandles, avhenger av hvordan du bruker tjenesten.
Når du besøker nettsiden: Tekniske opplysninger som IP-adresse, nettlesertype, tidspunkt og hvilke sider som åpnes, kan registreres i serverlogger.
Når du kontakter oss: Navn, e-postadresse, telefonnummer og innholdet i henvendelsen.
Når du bestiller time: Navn, kontaktopplysninger, tidspunkt, valgt psykolog og andre opplysninger som er nødvendige for bestillingen.
Når du betaler: Opplysninger om gjennomført time, beløp, betalingsstatus og relevante transaksjonsopplysninger.
Når du gjennomfører en videokonsultasjon: Tekniske opplysninger som er nødvendige for å etablere og gjennomføre samtalen.
Når du mottar behandling: Relevante og nødvendige helseopplysninger som den behandlende psykologen dokumenterer i pasientjournalen.
Nettsidens egne systemer lagrer ikke pasientjournaler eller svar fra selvtesten for depresjon.
4. Formål og rettslig grunnlag
Vi behandler personopplysninger til følgende formål:
Drift og sikkerhet på nettsiden: Berettiget interesse i å drive en stabil og sikker nettside, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f.
Besvare henvendelser: Berettiget interesse, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav f, eller nødvendige tiltak før inngåelse av avtale, jf. bokstav b.
Timebestilling og betaling: Gjennomføring av avtale eller tiltak før avtaleinngåelse, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav b.
Regnskap og lovpålagt dokumentasjon: Rettslig forpliktelse, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav c.
Helsehjelp og journalføring: Rettslig forpliktelse, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav c, sammenholdt med helsepersonelloven §§ 39 og 40 og pasientjournalloven. For behandling av helseopplysninger gjelder i tillegg artikkel 9 nr. 2 bokstav h.
Journalføring er en lovpålagt oppgave og bygger ikke på samtykke som behandlingsgrunnlag.
Vi bruker ikke pasientjournaler eller svar fra selvtester til markedsføring.
5. Timebestilling og betaling
Timebestilling skjer gjennom Konfidens. Når du velger «Bestill time» på nettsiden, kommer du til bestillingsløsningen deres.
Konfidens behandler opplysningene som er nødvendige for å administrere bestillingen.
Etter bestilling mottar du en SMS og en e-post med informasjon om timen. Ved å velge «Mer om timen» får du tilgang til ytterligere informasjon, inkludert lenken til videokonsultasjonen.
Betaling håndteres gjennom Konfidens' integrerte betalingsløsning, som har integrasjon med Vipps.
Psykologkontakten AS mottar betalingen fra klienten og gjennomfører deretter økonomisk oppgjør med den behandlende psykologen.
Nødvendige betalings- og transaksjonsopplysninger behandles gjennom betalingsløsningen. Vipps er selvstendig behandlingsansvarlig for opplysninger som selskapet behandler til egne formål, i samsvar med sin personvernerklæring.
6. Pasientjournal og taushetsplikt
Psykologene som tilbyr behandling gjennom Psykologkontakten, er autorisert helsepersonell og har lovpålagt taushetsplikt og journalføringsplikt.
Journalen føres av den psykologen som behandler deg, i journalsystemet Konfidens.
Hver psykolog har tilgang til egne pasienters journalopplysninger, men ikke til andre psykologers pasientjournaler.
Journalen inneholder opplysninger som er relevante og nødvendige for helsehjelpen, for eksempel bakgrunnsopplysninger, vurderinger, behandlingsforløp og tiltak.
Når en psykolog avslutter samarbeidet
Når en psykolog slutter hos Psykologkontakten, avsluttes vedkommendes behandlingsforløp gjennom tjenesten. Psykologens tilgang til Konfidens avsluttes.
Eksisterende pasientjournaler slettes ikke automatisk. De oppbevares fortsatt i journalsystemet i samsvar med kravene i helselovgivningen.
Eventuell overføring av journalopplysninger håndteres etter gjeldende lovgivning og pasientens rettigheter.
Du kan også etter at behandlingen er avsluttet, kontakte Psykologkontakten dersom du ønsker innsyn eller har spørsmål om journalen din.
7. Videokonsultasjoner med Whereby
Videokonsultasjoner gjennomføres ved hjelp av Whereby.
Du åpner videosamtalen ved å følge lenken du finner under «Mer om timen» i informasjonen fra Konfidens.
For å gjennomføre samtalen behandles nødvendige tekniske opplysninger, blant annet IP-adresse, nettleser- og enhetsinformasjon og informasjon om tilkoblingen.
Lyd og bilde overføres mellom deltakerne under samtalen. Whereby kan også behandle tekniske opplysninger om bruken av tjenesten for drift, sikkerhet og gjennomføring av samtalen.
Whereby har egne personvernvilkår som beskriver behandlingen av slike opplysninger.
8. Selvtest for depresjon (PHQ-9)
Psykologkontakten tilbyr en selvtest for depresjon basert på PHQ-9.
Når du fyller ut testen, behandles svarene midlertidig i nettleserens minne. Beregningen av resultatet skjer på enheten din.
Svarene og resultatet blir ikke sendt til Psykologkontakten, psykologene eller Konfidens. De lagres heller ikke varig på nettsidens servere eller i nettleserens lokale lagring.
Hvis du laster inn siden på nytt eller lukker den, forsvinner svarene.
Resultatet blir ikke registrert i en pasientjournal, og ingen psykolog gjennomgår automatisk svarene dine.
Selvtesten er kun et hjelpemiddel for egenvurdering og erstatter ikke en faglig vurdering hos lege eller psykolog.
Vanlige tekniske opplysninger om besøket på nettsiden kan fortsatt bli registrert i serverlogger, men disse inneholder ikke svarene fra testen.
9. Kontakt via e-post og telefon
Psykologkontakten bruker Domeneshop som e-postleverandør.
Når du kontakter oss via e-post eller telefon, behandler vi opplysningene som er nødvendige for å besvare og følge opp henvendelsen din.
Vi anbefaler at du ikke sender sensitive helseopplysninger på vanlig e-post. Dersom du trenger å formidle opplysninger om egen helse eller behandling, bør dette som hovedregel gjøres direkte med din psykolog gjennom en egnet kanal.
Opplysninger som likevel mottas via e-post, behandles i samsvar med gjeldende regler om personvern og taushetsplikt.
10. Nettsiden, informasjonskapsler og tekniske logger
Psykologkontakten.no bruker ikke Google Analytics, Meta Pixel, annonsepiksler eller verktøy for opptak og analyse av besøksøkter.
Nettsiden bruker ikke informasjonskapsler for vanlig besøkssporing.
Vi benytter Google Search Console for å følge med på hvordan nettsiden vises i Googles søkeresultater. Google Search Console benytter Googles søkedata og krever ikke at vi installerer et sporingsskript på nettsiden.
Skrifttypene på nettstedet leveres fra vår egen nettside, uten eksterne forespørsler til Google Fonts.
Nettleseren kan midlertidig huske rulleposisjonen når du navigerer mellom sider. Denne informasjonen behandles lokalt i nettleseren.
Nettsidens driftsleverandører kan registrere nødvendige tekniske opplysninger i serverlogger, blant annet IP-adresse, tidspunkt og tekniske forespørsler, for sikkerhet, stabil drift, feilsøking og forebygging av misbruk.
Når du går videre til Konfidens eller Whereby, gjelder også disse tjenestenes egne regler om informasjonskapsler og teknisk databehandling.
11. Leverandører, mottakere og overføring av opplysninger
Vi benytter eksterne leverandører for å levere og administrere tjenesten.
De viktigste er:
Konfidens (Mindcare AS): Timebestilling, betalingsadministrasjon og elektronisk pasientjournal.
Vipps: Betalingsbehandling.
Whereby: Videokonsultasjoner.
Domeneshop: E-posttjeneste.
Lovable og tilknyttede driftsleverandører: Nettsidedrift og lagring av nettsideinnhold.
Google Search Console: Informasjon om nettsidens synlighet i Googles søkeresultater.
Leverandørene har ulike roller etter personvernregelverket. Enkelte behandler opplysninger etter instruks fra Psykologkontakten eller den ansvarlige psykologen, mens andre er selvstendig behandlingsansvarlige for avgrensede deler av sin tjeneste.
Psykologkontakten har databehandleravtaler med Konfidens og Whereby som del av de eksisterende kundeforholdene.
Leverandørene kan benytte underleverandører. Konfidens oppgir at pasientjournalopplysninger lagres i Frankfurt i Tyskland, innenfor EØS.
Der personopplysninger overføres utenfor EØS, skal behandlingen ha et gyldig overføringsgrunnlag etter GDPR kapittel V, for eksempel en relevant beslutning fra EU-kommisjonen eller standard personvernbestemmelser med nødvendige garantier.
Du kan kontakte oss dersom du ønsker ytterligere informasjon om leverandører, underleverandører og relevante overføringsgrunnlag.
Personopplysninger kan også utleveres der det foreligger et gyldig samtykke, annet lovlig grunnlag eller en rettslig plikt. For helseopplysninger gjelder helsepersonellets taushetsplikt og de lovbestemte unntakene fra denne.
12. Hvor lenge opplysningene oppbevares
Personopplysninger oppbevares ikke lenger enn det som er nødvendig for formålet, med mindre lovgivningen krever videre oppbevaring.
Pasientjournaler: Oppbevares i samsvar med helselovgivningens krav. Journalen slettes ikke automatisk når behandlingen avsluttes eller psykologen slutter.
Timebestillinger: Oppbevares så lenge det er nødvendig for administrasjon av behandlingen og for å oppfylle relevante dokumentasjons- og regnskapsplikter.
Betalings- og regnskapsopplysninger: Oppbevares i samsvar med bokføringsregelverket og eventuelle andre relevante lovpålagte plikter.
E-post og telefonhenvendelser: Oppbevares så lenge det er nødvendig for å følge opp henvendelsen, dokumentere relevante forhold eller oppfylle lovpålagte forpliktelser.
Serverlogger: Oppbevares i den perioden som er nødvendig for drift, sikkerhet og feilsøking, i samsvar med driftsleverandørenes relevante rutiner.
PHQ-9: Svar og resultater lagres ikke varig av Psykologkontakten.
13. Dine rettigheter
Du har etter personvernregelverket rettigheter knyttet til behandlingen av personopplysninger om deg.
Disse omfatter blant annet rett til innsyn, retting og, i bestemte tilfeller, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet og protest mot behandlingen.
Rettighetene avhenger av hvilke opplysninger som behandles, formålet med behandlingen og hvilket rettslig grunnlag som gjelder.
For pasientjournaler gjelder egne regler etter helselovgivningen. Du har som hovedregel rett til innsyn i journalen din etter pasient- og brukerrettighetsloven § 5-1.
Retting og sletting av journalopplysninger reguleres blant annet av helsepersonelloven §§ 42–44. Det betyr at journalopplysninger ikke uten videre kan slettes etter ønske.
Hvis du ønsker å utøve rettighetene dine, kan du kontakte oss på post@psykologkontakten.no. Vi hjelper deg videre til riktig ansvarlig ved behov.
Vi svarer uten ugrunnet opphold og som hovedregel innen én måned. Ved særlig kompliserte eller mange forespørsler kan fristen forlenges med inntil to måneder. Du vil i så fall få beskjed innen den første måneden.
Vi kan be om nødvendige opplysninger for å bekrefte identiteten din før personopplysninger utleveres.
14. Klage til Datatilsynet
Hvis du mener at behandlingen av personopplysningene dine er i strid med personvernregelverket, har du rett til å klage til Datatilsynet.
Du finner informasjon på https://www.datatilsynet.no.
Du kan også kontakte Psykologkontakten eller personvernombudet dersom du ønsker å ta opp spørsmål eller bekymringer om behandlingen av opplysningene dine.
15. Endringer i personvernerklæringen
Vi oppdaterer personvernerklæringen når det skjer relevante endringer i tjenesten, organiseringen eller behandlingen av personopplysninger.
Datoen øverst viser når erklæringen sist ble oppdatert.
Har du spørsmål, kan du kontakte oss på post@psykologkontakten.no eller telefon 959 28 152.